Chính sách chung

Các hình thức đặt hàng

(1) Đặt hàng trực tiếp tại Gỗ Vượng, hoặc (2) Gọi điện hoặc chat trực tuyến với tư vấn viên trên website.

(1) Đặt hàng trực tiếp tại Công ty tnhh Gỗ Vượng Việt Nam

Với bàn thờ hay đồ thờ cúng thì người mua luôn mong muốn tới tận nơi sản xuất để được tư vấn trực tiếp, kiểm tra và chọn lựa chất liệu phù hợp với nhu cầu. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng đến xưởng của Gỗ Vượng.vn theo địa chỉ được cung cấp (gọi điện trước để đặt lịch). Tại đây Quý khách có thể xem xét, lựa chọn, đưa ra yêu cầu thiết kế riêng biệt.

(2) Đặt hàng qua điện thoại/ chat trực tuyến

Cách đặt hàng này thường phù hợp với khách hàng quá bận rộn hoặc có nhu cầu mua hàng có sẵn. Gỗ Vượng có rất nhiều mẫu có sẵn, đặc biệt là các loại đồ thờ cúng như: đế bát hương, mâm bồng, ống đựng hương, đài nến, quả cau,… hoặc mẫu bàn thờ chung cư cỡ nhỏ, các loại án gian, tủ thờ kích cỡ chuẩn theo phong thủy,… Quý khách có thể đặt hàng, đưa ra yêu cầu qua điện thoại, chúng tôi sẽ nhanh chóng hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt tại nhà khách hàng hoàn toàn miễn phí.

Gỗ Vượng sẽ gửi khách hàng thông tin sản phẩm qua điện thoại như hình ảnh, chất liệu, kích thước và mẫu mã tương ứng với yêu cầu để khách hàng lựa chọn. Đảm bảo hình thức đặt hàng vừa nhanh chóng mà vẫn hiệu quả. Mọi yêu cầu đặt hàng khi được xử lý sẽ được gọi điện để xác nhận trước khi giao hàng, trong thời gian này quý khách vui lòng giữ điện thoại ở trạng thái tốt nhất.


Chính sách thanh toán

Sau khi thoả thuận được ký kết, hai bên tiến hành thanh toán qua 3 bước sau:

  • Bước 1: Sau khi thoả thuận được ký kết, Quý khách hàng cần tạm ứng 40% giá trị đơn hàng.
  • Bước 2: Sau khi chúng tôi dựng xong phần mộc sẽ liên hệ khách hàng qua thăm mộc sản phẩm. Nếu khách hàng đã hài lòng về sản phẩm chúng tôi sẽ chuyển qua giai đoạn sơn thành phẩm. Lúc này, Quý khách giải ngân giai đoạn 2 là 30% giá trị đơn hàng.
  • Bước 3: Sau khi sản phẩm hoàn thiện xong, chúng tôi tiến hành vận chuyển và lắp đặt tại địa điểm quý khách yêu cầu như trong thoả thuận. Đồng thời Quý khách thanh toán nốt 30% giá trị đơn hàng.

Hình thức thanh toán: Tiền mặt hoặc chuyển khoản.


Chính sách vận chuyển

Tại Hà Nội và các tỉnh thành khác phía Bắc:

Miễn phí vận chuyển và lắp đặt đối với những đơn hàng trong phạm vi 30km (tính từ xưởng sản xuất tại Sơn đồng – Hoài Đức – Hà Nội). Quá phạm vi trên, chúng tôi sẽ tính thêm phí vận chuyển (khoảng 15.000/km hoặc theo phí của đơn vị vận chuyển). Sản phẩm được đóng gói, bọc lót kỹ và có kỹ thuật viên đi cùng để lắp đặt (đối với các sản phẩm khó lắp đặt).

Tại các tỉnh thành phía Trung, phía Nam:

Các sản phẩm đều được đóng thùng và bọc lót kỹ lưỡng trước khi giao cho bên vận chuyển. Bên vận chuyển có thể là bưu điện hoặc xe khách, xe tải… Với các sản phẩm dễ dàng thao tác thì Quý khách có thể tự thực hiện được. Đối với các sản phẩm cầu kỳ phức tạp, cần sự hiểu biết và có kinh nghiệm – sẽ có kỹ thuật viên đến tận nơi lắp đặt cho Quý khách.

Trước khi vận chuyển và lắp đặt, chúng tôi sẽ thông báo trước để khách hàng chuẩn bị, hỗ trợ và nghiệm thu sản phẩm.

Bảo hành chất liệu gỗ từ 10 đến 30 năm mối mọt – áp dụng với từng loại sản phẩm do Gỗ Vượng cung cấp. chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành linh hoạt, hướng lợi ích về phía khách hàng nên quý khách có thể hoàn toàn yên tâm. Trong quá trình sử dụng, hầu hết các dịch vụ phát sinh khi bảo dưỡng sản phẩm đều được hỗ trợ linh động.


Chính sách bảo hành

Các dịch vụ được miễn phí trong thời gian bảo hành:

    • Sửa chữa, khắc phục lỗi do nhà sản xuất.
    • Trong thời gian bảo trì: Được hỗ trợ phí nhân công sửa chữa – khắc phục lỗi hỏng hóc, khách chịu chi phí thay mới linh kiện (nếu có).

Trường hợp từ chối bảo hành miễn phí:

    • Quá thời gian bảo hành.
    • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị khác thực hiện.
    • Hao mòn tự nhiên hoặc gặp thiên tai trong quá trình sử dụng, khách hàng để sản phẩm bị ẩm, mốc, tiếp xúc với nhiệt độ cao (làm lão hóa bề mặt sơn, trầy xước, bong tróc, rạn nứt, cong vênh).
    • Sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu, thiết kế ban đầu.
    • Sản phẩm bị biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.
    • Khách hàng đã tự sửa chữa hoặc đã nhờ bên thứ 3 can thiệp.

Sữa chữa có tính phí:

    • Với đặc thù sản phẩm được làm 100% từ gỗ tự nhiên, vì vậy chúng tôi luôn điều chỉnh chính sách hay các hạng mục bảo hành thật linh hoạt giúp Quý khách hàng có thể yên tâm sử dụng mà không lo hỏng hóc tốn kém chi phí.
    • Trường hợp gặp những sự cố bị từ chối bảo hành, Quý khách nên gọi điện ngay tới công ty Gỗ Vượng Việt Nam, chúng tôi sẽ cử đội ngũ thợ tay nghề cao tới trực tiếp kiểm tra và khắc phục mọi hư hỏng sản phẩm gặp phải với tiêu chí chính là hỗ trợ khách hàng. Chi phí ngoài bảo hành thường vẫn là miễn phí, phát sinh phí rất rẻ liên quan tới những phần cần thay mới hoặc sơn lại theo yêu cầu.

Chính Sách bảo mật thông tin người tiêu dùng

( Xem chi tiết tại điều 68 đến Điều 73 Nghị Định 52/2013/NĐ-CP)

1) MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

– Công ty TNHH Gỗ Vượng Việt Nam không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

– Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi quý khách hàng đăng ký đặt hàng tại Gỗ Vượng

– Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

* Tên người liên hệ cá nhân hoặc công ty

* Số điện thoại:

* Email:

* Địa chỉ giao hàng:

* Thông tin công ty bao gồm tên giao dịch đầy đủ, địa chỉ, Mã số thuế:

* Địa chỉ giao dịch:

– Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau:

+ Giao hàng quý khách đã mua tại Gỗ Vượng

+ Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm

+ Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách

+ Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của khách hàng.

– Chi tiết đơn hàng của quý khách sẽ được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, quý khách không thể yêu cầu thông tin đó từ chúng tôi. Tuy nhiên, quý khách có thể kiểm tra thông tin đó bằng cách đăng nhập vào tài khoản riêng của mình trên trang web. Tại đó, quý khách có thể theo dõi đầy đủ chi tiết của các đơn hàng đã hoàn tất, những đơn hàng mở và những đơn hàng sắp được giao cũng như quản lý thông tin về địa chỉ, thông tin về ngân hàng và những bản tin mà quý khách đã đăng ký nhận.

– Quý khách cần đảm bảo là thông tin được truy cập một cách bí mật và không làm lộ cho một bên thứ ba không có quyền. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng sai mật khẩu trừ khi đó là lỗi của chúng tôi.

 2) PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

– Chúng tôi có thể chia sẻ tên, số điện thoại và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh để có thể giao hàng cho quý khách. Khi quý khách đăng ký làm thành viên trên trang web Gỗ Vượng chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách hàng để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.

 3) THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Công ty TNHH Gỗ Vượng Việt Nam sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu nhập hoặc khi Khánh hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

 4) CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

– Chúng tôi rất quan tâm đến quyền riêng tư của quý khách hàng khi quý khách sử dụng những dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng hiểu rằng quý khách sẽ rất quan tâm đến việc những thông tin mà quý khách cung cấp cho chúng tôi có được bảo mật an toàn hay không. Và chúng tôi luôn muốn quý khách sẽ thật yên tâm và tin tưởng khi tham gia các dịch vụ của chúng tôi. Vì vậy chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách có những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm hàng của chúng tôi với sự tin tưởng hoàn toàn.

– Chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự an toàn bảo mật với quý khách. Qua Chính sách bảo mật thông tin này, chúng tôi muốn quý khách hiểu được về việc chúng tôi thu thập thông tin khách hàng, việc sử dụng và chia sẽ thông tin cũng như việc bảo mật thông khách hàng của chúng tôi.

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng chọn chúng tôi là đơn vị đối tác cung cấp.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *